Procedura reclami

Da Boomba Bamboo ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza possibile. Facciamo del nostro meglio affinché tutti i nostri prodotti siano della massima qualità e il nostro servizio rispetti gli standard più elevati. Se tuttavia qualcosa non ti soddisfa, ci fa piacere saperlo, così da poterlo risolvere insieme e migliorare il nostro servizio. Leggi qui di più sul tuo diritto di recesso.

Come puoi presentare un reclamo?

Se hai un reclamo, puoi contattarci in diversi modi:

1. Modulo di contatto online: puoi compilare il nostro modulo reclami online sul nostro sito web. Assicurati di fornire tutte le informazioni rilevanti, così potremo gestire il tuo reclamo nel modo più rapido ed efficiente possibile.

2. E-mail: puoi anche inviarci un'e-mail a info@boomba-bamboo.com (mailto:info@boomba-bamboo.com) con una descrizione dettagliata del tuo reclamo, insieme a eventuali foto pertinenti.

3. Telefono/WhatsApp: se preferisci contattarci per telefono, puoi chiamarci o inviarci un messaggio WhatsApp al numero 079-2340221. Siamo pronti ad ascoltare il tuo reclamo e ad aiutarti a trovare una soluzione.

Come gestiamo il tuo reclamo?

Non appena riceviamo il tuo reclamo, lo esamineremo il prima possibile. Ci impegniamo a rispondere entro due giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, per farti sapere che lo abbiamo ricevuto e che ce ne stiamo occupando. A seconda della natura del reclamo, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni da parte tua.

Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo reclamo entro tre giorni lavorativi. Se ciò non fosse possibile, ti terremo aggiornato sui progressi e ti comunicheremo una data prevista per la soluzione.

E se non sei soddisfatto della soluzione?

Può sempre capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Ti consigliamo di comunicarci prima di tutto i tuoi reclami scrivendo a info@boomba-bamboo.com Se questo non porta a una soluzione, puoi sottoporre la controversia a mediazione tramite WebwinkelKeur all'indirizzo: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Inoltre, i consumatori dell'UE possono presentare reclami anche tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/odr.

Se il tuo reclamo non è ancora in fase di gestione altrove, sei libero di presentarlo tramite la piattaforma dell'Unione europea.

Il tuo feedback è importante per noi

Da Boomba Bamboo apprezziamo il tuo feedback. Ci permette di migliorare continuamente i nostri prodotti e il nostro servizio. Se dopo la gestione del tuo reclamo hai ancora osservazioni o suggerimenti, ci farà piacere riceverli.

Grazie per aver scelto Boomba Bamboo. Ci impegniamo a risolvere il tuo reclamo in modo rapido e soddisfacente.

Dati di contatto Boomba Bamboo

Het Arsenaal 43

1781XR Den Helder

T (079) 234-0221

E info@boomba-bamboo.com

Referente per la procedura reclami

Dennis de Groot