Procédure de réclamation

Chez Boomba Bamboo, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous faisons tout notre possible pour que tous nos produits soient de la plus haute qualité et que notre service réponde aux normes les plus exigeantes. Si toutefois quelque chose ne vous satisfait pas, nous souhaitons en être informés, afin de trouver ensemble une solution et d'améliorer notre service. Pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, cliquez ici.

Comment déposer une réclamation ?

Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

1. Formulaire de contact en ligne : Vous pouvez remplir notre formulaire de réclamation en ligne sur notre site. Veillez à fournir toutes les informations pertinentes, afin que nous puissions traiter votre réclamation le plus rapidement et le plus efficacement possible.

2. E-mail : Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à info@boomba-bamboo.com (mailto:info@boomba-bamboo.com) avec une description détaillée de votre réclamation, accompagnée d'éventuelles photos pertinentes.

3. Téléphone/WhatsApp : Si vous préférez nous contacter par téléphone, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un message WhatsApp au 079-2340221. Nous sommes à votre écoute pour entendre votre réclamation et vous aider à trouver une solution.

Comment traitons-nous votre réclamation ?

Dès réception de votre réclamation, nous l'examinerons dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons de vous répondre dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation pour vous informer que nous l'avons bien reçue et que nous nous en occupons. Selon la nature de la réclamation, nous pourrons avoir besoin d'informations complémentaires de votre part.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre réclamation dans un délai de trois jours ouvrables. Si cela n'est pas possible, nous vous tiendrons informé de l'avancement et vous communiquerons une date de résolution prévue.

Et si la solution ne vous satisfait pas ?

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire d'abord part de vos réclamations par e-mail à info@boomba-bamboo.com Si cela n'aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via WebwinkelKeur : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme de RLL de la Commission européenne. Cette plateforme de RLL est accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/odr.

Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

Votre avis compte pour nous

Chez Boomba Bamboo, nous apprécions vos retours. Ils nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et notre service. Si, après le traitement de votre réclamation, vous avez encore des remarques ou des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part.

Merci d'avoir choisi Boomba Bamboo. Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation rapidement et à votre entière satisfaction.

Coordonnées de Boomba Bamboo

Het Arsenaal 43

1781XR Den Helder

T (079) 234-0221

E info@boomba-bamboo.com

Interlocuteur pour les réclamations

Dennis de Groot