Droit de rétractation

Pas satisfait, remboursé. Nous sommes là pour vous aider.

Vous avez des questions ou des remarques ? Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un e-mail ou un message via WhatsApp. Vous êtes bien sûr aussi le bienvenu dans notre magasin.

Retours

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans indication de motif jusqu'à 14 jours après sa réception. Après l'annulation, vous disposez à nouveau de 14 jours pour nous renvoyer votre produit. Le montant total de la commande, frais d'envoi compris, vous est alors crédité. Seuls les frais de retour de votre domicile jusqu'à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à Boomba Bamboo non utilisé, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@boomba-bamboo.com. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en retour en bon état.

Garantie

Votre achat bénéficie de la garantie légale ; les éventuelles garanties supplémentaires que nous proposons n'y portent pas atteinte. La garantie légale signifie qu'un produit doit être ou faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Vous pouvez en outre évaluer raisonnablement si le produit vous convient. 

Vous pouvez sortir partiellement le produit de son emballage afin de bien pouvoir l'évaluer. Si le produit n'est pas lavé conformément aux instructions de lavage, la garantie devient caduque.

En tant que vendeur, nous sommes bien entendu responsables de la livraison d'un produit de qualité. Si le produit présente des défauts ou si nous avons commis une erreur, nous veillerons à un dédommagement ou au remplacement du produit. Si le produit a été mal utilisé ou si le mauvais produit a été commandé, nous pouvons demander une indemnité.

Nous vous demandons de toujours contacter d'abord notre service client avant de renvoyer le produit reçu.

Identité de l'entrepreneur

Boomba Bamboo B.V.

Adresse du magasin :

Het Arsenaal 43

1781XR Den Helder

info@boomba-bamboo.com
079-2340221

Kvk : 61491020
Numéro de TVA : NL002239439B73

Procédure de réclamation

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous conseillons de nous faire d'abord part de vos réclamations par e-mail à info@boomba-bamboo.com. Si cela n'aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation de la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme RLL de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est accessible sur https://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne